Uw zekerheden

Informatie aanvragen

Training Customer experience

Nu producten steeds meer op elkaar lijken wordt het steeds belangrijker klanten een onderscheidende klantervaring te laten beleven, eigen aan uw merk. Het gaat het er om klanten positief te verrassen op de momenten die er voor klanten toe doen. En dat op een manier zoals u zich wilt onderscheiden in de markt. Wanneer u customer experience goed toepast zal dat resulteren in een beter bedrijfsresultaat, meer tevreden klanten, betrokken medewerkers en geoptimaliseerde processen.

Deze training leert u wat customer experience (klantbeleving) is en vooral hoe u dit binnen uw organisatie kunt toepassen om uw klanten die beleving mee te geven die u onderscheidt van uw concurrenten.

Uw kernwaarden vormen het karakter van de organisatie.

De ochtend bestaat eerst uit een stukje theorie over customer experience. Al snel stappen we over naar de kernwaarden van uw organisatie. De kernwaarden geven aan hoe u zich wilt onderscheiden in de markt. Zij geven aan wat de klant van u mag verwachten. De kernwaarden vormen het karakter van de organisatie en zorgen ervoor dat de klant een bepaalde klantbeleving (customer experience) meekrijgt. Blij verrast en tevreden over zijn beleving.

Al tijdens de ochtend gaan we actief van start om de kernwaarden van de organisatie vast te stellen.

Aan het einde van de ochtend weet u exact welke kernwaarden op uw organisatie van toepassing zijn. U weet wat het karakter van uw organisatie is.

Van kernwaarden naar klantbeleving

In de middag gaan we aan de slag met het vertalen van de kernwaarden, het karakter van de organisatie, naar meetbare doelstellingen.  We gaan met een aantal voorbeelden aan de slag zodat u weet hoe u op procesniveau de vertaalslag kunt maken van kernwaarden naar prestatie-indicatoren. Deze prestatie-indicatoren geven exact aan (concreet en meetbaar) wat u met dat bepaalde proces wilt bereiken in relatie tot de klantbeleving.  Hierdoor kunt u het resultaat meten, raken de medewerkers betrokken en kunt u het resultaat gebruiken om de processen te optimaliseren.

Aan het einde van de middag weet u hoe u zelf voor de overige processen de vastgestelde kernwaarden van de organisatie kunt omzetten naar meetbare doelstellingen (prestatie-indicatoren).

De training levert u kennis,  vaardigheden en het enthousiasme op om zelf actief aan de slag te gaan met het managen van de gewenste klantbeleving.

Voor wie?

Deze training is geschikt voor de directie, staf en het management.

Uw investering

Uw investering is afhankelijk van het aantal deelnemers. Tot 6 deelnemers bedraagt uw investering bijvoorbeeld € 1.250,00 exclusief BTW en reiskosten. Voor de reiskosten brengen wij € 0,39 per gereden kilometer in rekening.


Informatie over Training Customer experience

Stel uw vraag over Training Customer experience.

Offerte Training Customer experience

Stuur mij een offerte voor Training Customer experience.

(bij een training)